Automatizaciones con inteligencia artificial en Macas

Aents, un estudio de software con base en Macas, Morona Santiago. El desarrollo lo lleva Bryan Gallo, ingeniero de software, que vive en la ciudad: el levantamiento del proyecto, la entrega y la capacitación se hacen en persona. No tenemos oficina abierta al público, así que coordinamos la visita y vamos a donde estás.

Casi todo negocio que lleva unos años funcionando tiene a alguien copiando datos de un lado a otro. Del sistema de facturación a una hoja de cálculo, de la hoja al informe del gerente, del chat al cuaderno de pedidos. Nadie decidió que fuera así: se fue acumulando. Ese trabajo cuesta horas cada semana, se equivoca de vez en cuando, y el error se descubre tarde.

La parte clásica de esto se resuelve conectando programas: lo que se copiaba a mano pasa solo, a la hora que corresponde, y deja constancia de que pasó. No hay que reemplazar lo que ya usas ni migrar nada, que es lo que suele frenar el proyecto. Si un día falla, avisa, en vez de dejar un informe silenciosamente desactualizado.

Lo que cambió con la inteligencia artificial es la otra mitad: el trabajo que antes no se podía automatizar porque exigía leer y entender. Extraer los datos de una factura o una guía de remisión fotografiada con el celular, sin plantilla fija. Clasificar cien mensajes de WhatsApp entre pedido, reclamo y consulta, y encaminar cada uno a quien corresponde. Resumir el mes en lenguaje normal a partir de las cifras del sistema. Responder de inmediato las preguntas repetidas —horario, precios, si hay stock— con la información real del negocio y no con respuestas inventadas.

Ahí es donde hay que tener cuidado, y por eso lo decimos antes de vender nada: un modelo de lenguaje puede equivocarse con seguridad absoluta. Lo montamos de modo que responda solo con datos de tu sistema, que lo que toca dinero o compromete a la empresa pase por una persona, y que quede registro de cada decisión automática para poder revisarla. Una IA que factura sola es un problema esperando fecha.

Es el trabajo más barato de todos los que hacemos y casi siempre el que más rápido se paga, porque no hay que construir un sistema nuevo: hay que quitar horas de un trabajo que ya se está haciendo. Empezamos por medir cuántas son, y si el número no justifica el gasto, te lo decimos.